资料备份

• 为保障客户数据永不丢失并能7×24小时不间断运作，红坚果通过更多服务器相互备份和异地备份的方式每天凌晨在多个地理位置留下加密的数据备份
• 数据归档和导出服务：红坚果系统支持客户数据的批量导出及报表输出等功能，可以确保客户数据最高的灵活度

数据使用流程制度

• 数据删除排除—用户所操作的一切删除数据操作，在系统上并不是真的删除了数据，而是数据被选择为不可见，删除的数据都可以在备份中找回
• 红坚果系统不会收集除申请号以外的所有数据，代码系统可交由任意第三方进行检测（费用由甲方承担），其中申请号数据是用于从Cpquery官网上同步案件费用状态等信息，如果不需要此功能，红坚果系统可以不收集任何数据
• 红坚果服务购买合同中包括数据保密条款，并主动承担保密的法律和经济责任
• 购买合同中对客户导出数据的流程同样有严格审核规定，保障客户企业数据安全
• 红坚果对数据使用流程制定了严格、甚至可以说是苛刻的制度。只有公司技术负责人才可以掌握生产服务器及业务数据库密码。对数据的维护操作，必须由公司技术负责人执行，其他开发团队、维护团队不能独立接触到真实客户数据
• 各个企业的数据库是各自独立的，即使客户企业的员工发生严重的操作错误，也不会通过红坚果系统将一个企业的信息传递到另一个企业

权限控制

• 不同权限的代理人用户只看自己的案件
• 不同权限用户查看不同的菜单、拥有不同的菜单权限

系统安全

• 限制未授权者访问IDC数据中心、UPS (Uninterruptible Power Supply)不间断电源
• 应用防火墙(Network F/W) 、入侵检测系统(IPS) 、SSL (Secure Sockets Layer) 安全协议
• 红坚果依靠一流的国际硬件，严密的数据安全管理机制，在管理和技术方面保证客户数据的安全和隐私，已通过ISO27001信息安全认证，以更好地资质为企业信息安全保驾护航
• 24小时系统监控

源代码保证

• 若公司倒闭或者破产，可以公开系统软件的源代码，其他人可以根据开源代码进行二次开发

快速响应

• 在服务期内接到甲方的故障信息后，服务响应（包括电话、远程服务）时间为工作日12小时内，经乙方核实确有必要上门服务，服务响应时间为工作日3日内。